Paguei pacote de viagem e a agência não entregou

Comprar um pacote de viagem e descobrir, perto da data, que a agência cancelou, não confirmou a reserva, ou simplesmente parou de responder é uma das situações mais angustiantes nesse tipo de problema — porque costuma envolver datas marcadas e planos que não podem simplesmente esperar.

Suas opções diante do cancelamento ou não cumprimento

• Pacote equivalente — exigir que a agência ofereça opção semelhante, sem custo adicional
• Devolução integral — rescindir e receber de volta o valor pago, corrigido
• Indenização — quando o cancelamento gerou prejuízos adicionais, como diárias de hotel já pagas separadamente ou perda de compromissos não remarcáveis

Quando a agência simplesmente desaparece

Infelizmente, casos de agências que recebem o pagamento e somem — sem prestar o serviço nem devolver o dinheiro — não são raros. Nesses casos, reúna comprovantes de pagamento, o que foi prometido (e-mails, prints do site, conversas), e considere tanto o registro de boletim de ocorrência quanto a via judicial para reaver o valor.

Pacotes parcelados no cartão de crédito

Se você pagou no cartão de crédito e o serviço não foi prestado, vale avaliar também a possibilidade de contestar a cobrança diretamente com a operadora do cartão (chargeback), especialmente quando a agência não responde mais.

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