Além da Hotmart, Eduzz, Kiwify e Monetizze são outras plataformas muito usadas para venda de cursos e infoprodutos no Brasil. A boa notícia é que a lei que garante seu direito de reembolso é a mesma em qualquer uma delas — o que muda é só o caminho operacional dentro de cada plataforma.
O direito de arrependimento do artigo 49 do CDC não depende da plataforma de pagamento usada. Vale igualmente para compras processadas via Eduzz, Kiwify, Monetizze ou qualquer outro intermediador.
A Eduzz também oferece solicitação de reembolso pela área de membros do comprador. O prazo de processamento varia conforme o meio de pagamento, mas a solicitação dentro da plataforma já serve como registro formal do seu pedido dentro do prazo legal.
Na Kiwify, o reembolso também pode ser solicitado diretamente pelo comprador através da área de compras. Como a plataforma é mais recente, alguns produtores ainda não têm processos bem rodados para isso — o que reforça a importância de documentar bem a data do seu pedido.
A Monetizze segue lógica parecida, com solicitação via painel do comprador. Em todos os casos, o ponto comum é: registre a solicitação dentro da própria plataforma sempre que possível, e reforce por e-mail diretamente ao produtor, citando o prazo legal de 7 dias.
Não conseguiu reembolso em nenhuma dessas plataformas? Vamos ver seu caso.
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